dinsdag, 19 september 2017
Vraag Rijk
Online Schrijfhulp
Van zenden naar dialoog

Bedrijven slagen er steeds minder in te communiceren met de opdrachtgevers, de klanten. De opdrachtgevers, de klanten, communiceren met de bedrijven. Bedrijven moeten het gesprek dat de klanten met hen aanknopen faciliteren.

Dat is een belangrijke vaststelling van Steve Van Belleghem in zijn boek 'The Conversation manager'. De rollen worden omgedraaid. Zenden moet conversatie worden.

Klanten maken hun keuze eigenstandig, op grond van hun eigen onderzoek, en op grond van wat anderen vertellen over de diensten en producten van bedrijven. Online reputatie en persoonlijke aanbevelingen spelen daarbij een centrale rol.

Social media nemen de rol over van reclame en pr, begrippen die vragen om een nieuwe lading in een wereld waarin het web zo'n factor van belang is. De klant centraal stellen, krijgt nu een heel erg letterlijke betekenis.